রেফারেন্স

iv18 প্ল্যাটফর্মের আইনি অবস্থান ও ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ডেটা সুরক্ষা নিয়ে কীভাবে কাজ করি সেটা এখানে পরিষ্কার করে দিচ্ছি। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে — আপনি নিজেই দায়বদ্ধ নিশ্চিত করতে যে আপনার এলাকা থেকে এই সেবা ব্যবহার বৈধ কি না।

অঞ্চল-নির্ভর প্রবেশাধিকারব্যবহারকারীর দায়বদ্ধতাডেটা সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
iv18 iv18 প্ল্যাটফর্মের আইনি অবস্থান ও ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
ডেটা ও নিরাপত্তা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট তথ্য এবং লগইন সেশন এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি। কুকি ব্যবহার করি লগইন মনে রাখতে এবং ডিভাইস সিকিউরিটি ট্র্যাক করতে — আপনি যদি একই ডিভাইস থেকে বারবার লগইন করেন তাহলে সিস্টেম সেটা চিনে নেয়। আপনার ডেটা কতদিন রাখা হয় এবং কখন মুছে দেওয়া হয় সেটা নির্ভর করে অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস ও স্থানীয় আইনের ওপর — নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট নির্দিষ্ট সময় পর আর্কাইভ হয়। যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন ইমেইলে — আমরা পরিচয় যাচাই করে রেসপন্স দিই।

এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং লগইন সেশন এনক্রিপ্ট করা হয় সার্ভারে সংরক্ষণের সময় — bKash, Nagad, Rocket লেনদেনে কার্ড বা PIN তথ্য আমরা সরাসরি স্টোর করি না, পেমেন্ট গেটওয়ে নিজেই সেটা নিয়ন্ত্রণ করে।

কুকি ব্যবহার

লগইন মনে রাখতে এবং ডিভাইস সিকিউরিটি ট্র্যাক করতে কুকি ব্যবহার করি — আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

ডেটা ধরে রাখা

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং লেনদেন ইতিহাস কতদিন রাখা হয় সেটা নির্ভর করে অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস ও স্থানীয় আইনের ওপর — নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট নির্দিষ্ট সময় পর আর্কাইভ হয়। সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে সব তথ্য রেকর্ডে থাকে।

ডেটা অনুরোধ

যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন ইমেইলে বা সাপোর্ট ফর্মে — আমরা পরিচয় যাচাই করে তারপর রেসপন্স দিই, সাধারণত সাত দিনের মধ্যে।

সহায়তা চ্যানেল

আইনি প্রশ্ন ও অ্যাকাউন্ট বিষয়ে যোগাযোগ

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা পলিসি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম পাবেন লাইভ চ্যাটে, ইমেইলে এবং সাপোর্ট ফর্মে। বয়স যাচাই, উত্তোলন যাচাই বা ডেটা অ্যাক্সেস নিয়ে নির্দিষ্ট অনুরোধ থাকলে আমরা সরাসরি ইমেইলে রেসপন্স দিই — সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে। লাইভ চ্যাট দ্রুত অ্যাকাউন্ট সমস্যা সমাধানে কার্যকর — আপনি মোবাইল বা ডেস্কটপ যেকোনো জায়গা থেকে চ্যাট খুলতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা পলিসি নিয়ে জরুরি প্রশ্নে লাইভ চ্যাট খুলুন — মোবাইল বা ডেস্কটপ যেকোনো জায়গা থেকে পাবেন স্ক্রিনের নিচের ডান কোণায়। দ্রুত রেসপন্স পেতে অ্যাকাউন্ট নম্বর তৈরি রাখুন।
ইমেইল সাপোর্ট বয়স যাচাই, ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ বা উত্তোলন যাচাই নিয়ে বিস্তারিত প্রশ্ন থাকলে ইমেইল করুন — আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রেসপন্স দিই। ডকুমেন্ট সংযুক্তি এবং স্ক্রিনশট শেয়ার করা সহজ হয় ইমেইলে।
সাপোর্ট ফর্ম অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সাপোর্ট ফর্ম খুলে নির্দিষ্ট বিষয় সিলেক্ট করুন — আইনি, পেমেন্ট বা ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধ ক্যাটাগরি অনুযায়ী সরাসরি সংশ্লিষ্ট টিমের কাছে পৌঁছায়। টিকেট নম্বর পাবেন ট্র্যাক করার জন্য।

আইনি ও অ্যাকাউন্ট নিয়ে যা জানতে চান

আপনার নিজ অঞ্চলের অনলাইন গেমিং ও বেটিং আইন নিজেই খোঁজ নিতে হবে — আমরা আইনি পরামর্শ দিই না বা নির্দিষ্ট দেশের আইন নিয়ে দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার এলাকা থেকে সেবা ব্যবহার বৈধ।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ডেটা এবং লেনদেন ইতিহাস রেকর্ডে থাকে যতদিন অ্যাকাউন্ট চালু আছে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট নির্দিষ্ট সময় পর আর্কাইভ হয় — সেক্ষেত্রে পেমেন্ট রেকর্ড আইন অনুযায়ী রাখা হয়, বাকি তথ্য মুছে দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ, ইমেইল বা সাপোর্ট ফর্মে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত ডেটার কপি দিই — পরিচয় যাচাই হলে সাধারণত সাত দিনের মধ্যে পাবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে লগইন হিস্ট্রি এবং পেমেন্ট রেকর্ড সরাসরি দেখতে পারবেন।

নিয়ম ভাঙা বা জালিয়াতি সন্দেহ হলে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি — সেক্ষেত্রে ইমেইলে কারণ জানানো হয়। বন্ধ অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স থাকলে যাচাই শেষে উত্তোলন করতে পারবেন, তবে পুনরায় খোলার সুযোগ নাও থাকতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু ফিচার — যেমন ভাষা সিলেকশন, ডিভাইস চেনা বা গেম হিস্ট্রি মনে রাখা — কাজ নাও করতে পারে। লাইভ ক্যাসিনো টেবিলে সেশন কন্টিনিউটি বজায় রাখতে কুকি প্রয়োজন।

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইল বা সাপোর্ট ফর্মে পাঠালে আমরা পরিচয় যাচাই করি এবং সাধারণত সাত দিনের মধ্যে প্রসেস করি। তবে পেমেন্ট রেকর্ড আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয় — সেটা মুছতে পারবেন না।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।